公司名称:宝鸡诚可源工程橡胶有限公司
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    联  系  人:王经理
    地       址:陕西省宝鸡市金台区硖石开发区
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    企业文化

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    宝鸡诚可源工程橡胶有限公司恪守“承载个人理想,追求企业进步,创造美好生活”的企业使命,本着“品牌源于品质,口碑来自真诚”的核心理念,提倡“以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展”的经营方针,以“努力让客户更感动”的理念服务客户,以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队精神协同合作,以“不断追求客户满意度,持续提升企业价值”的质量方针求得企业发展。
     
    目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为宏创企业文化的三大亮点。宏创的目标是打造“年轻的宏创、大家的宏创、永远的宏创”,创立一个充满活力,富有爱心,具有社会责任感的企业。
     
    一、“让客户100%满意”是追求的最高目标
     
    员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业,企业的100%满意是指100%的客户对宏创100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明,能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻,工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上,以后逐渐提高。客户100%满意是宏创的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户100%满意,必须做到如下原则:
     
    1-1质量保证原则
     
    宝鸡诚可源工程橡胶有限公司的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到宏创规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。
     
     
    1-2有效沟通原则
     
    无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通,在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对宏创满意的客户。
     
    1-3安全第一原则
     
    凡是与安全相违的事情坚决不能办,就是客户要求(如改变承重结构,改造煤气管道)也坚决不办,更不能为讨客户欢心而忽视安全,这是对客户最不负责任的做法,但须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一定不会由此产生不满意。
     
    1-4专业规范原则
     
    一切都要以负责任的专家形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范,不能为图省事、省钱、省麻烦,做出任何偷工减料的行为。
     
     
    二、“完美源自细节”是诚可源的行为准则
     
    细节是一种执行力,是建造高楼的一块块砖,是迈向目标的一步步路,公司无小事,每件小事是事关公司的竞争力的要素。与“千里之堤,溃于蚁穴”的古训同理,在把握好战略方向的前提下,企业间的竞争已经发展到细节间的竞争。细节是手段、是过程、是投入,完美是结果、是结局,是目标的表现,即所谓的“完美源自细节”。本准则可细化为:
     
    3-1复杂工作细节化原则
     
    诚可源是个开放、动态、复杂的系统,涉及到公司内外的方方面面,有些工作十分复杂,让我们不知从何下手,此时,我们要从容应对,只要具有将复杂工作细节化的魄力、能力和技巧,只要我们把相关人的要求清清楚楚,本人的要求相关人清楚,工作就不再复杂,通过这种办法,我们对调查研究、决策、执行全过程的每一个细节把握到位,我们把对外公关、市场营销、客户服务、产品质量、员工内部服务的每一个细节做到位……我们就能造就完美的宏创。
     
    3-2细节细化无止境原则
     
    每一项工作细节的细化应层层深入,从哲学角度来看可无穷“细化”,绝对不能浅尝辄止,绝不让“差不多”、“基本上”、“大概”、“也许”充斥于我们的工作,以客户服务为例,我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节,在上述五个细节中应进一步细化,如预算的每个预算项目都要十分准确,每个项目的材料、工艺分析都要准确无误,每位设计师在每次与客户见面的时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题的前期准备,都要十分到位,这样才不会虎头蛇尾,客户服务才能善始善终。
     
    3-3客户、公司无小事原则
     
    “小事”可视为细节,因此,客户无小事,公司无小事,客户的事情再小,也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户希望员工重视他们每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都会造成客户的不满,一两件小事的不到位,就会导致客户的不满,甚至有十分严重的后果,因此,客户每件小事都是大事,即所谓“完美源自细节”。同理,公司也没有小事,如每次公司发出的通知,应用词准确,标点符号清楚,行文格式符合要求,沟通无障碍,如各分公司卫生间,无污染、无死角、无异味、香皂或洗手液不断档。
     
    3-4简单的事情重复做好原则
     
    不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧与能力,也要持之以恒、日复一日地做好,如随手关灯,公司内灯管不亮在当日就换好,开会时手机不响,总在约定客户见面五分钟前到达等,如果每天真能做到这些,这样的公司和这样的员工是非常了不起的。
     
    3-5细节要程序化、规范化、量化原则
     
    我们要将诚可源注意方方面面细节的传统,对优秀员工提供优质服务的具体内容,如优秀前台接待客户的细节,在每隔一段时间后总结、提炼,将细节程序化、规范化、量化,让其他员工和后来员工一起分享、共同提高,使公司的细节更加完美。
     
     
     
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